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En el mundo empresarial actual, donde la información esencial se encuentra dispersa en múltiples entornos, las organizaciones enfrentan un reto crítico. La dependencia creciente de herramientas de gestión de proyectos y servicios de TI, como ServiceNow, Atlassian Jira y Confluence, obliga a los empleados a lidiar con una compleja maraña de sistemas para acceder a datos cruciales.


Este panorama fragmentado presenta problemas significativos para líderes de TI, desarrolladores, gestores de programas y nuevos empleados. La ineficiencia destaca como uno de los más importantes inconvenientes, ya que los colaboradores deben acceder a múltiples sistemas de forma independiente para obtener información importante al resolver incidentes. La falta de integración complica la obtención de una visión holística de las tareas de ITSM, mientras que la búsqueda de información pertinente en varios sistemas consume tiempo, reduciendo la productividad. Además, el uso de múltiples sistemas aumenta el riesgo de inconsistencias en los datos y procesos, presentando un desafío considerable para las organizaciones.


Conscientes de estos retos, Amazon ha lanzado Amazon Q Business, un asistente impulsado por inteligencia artificial generativa, capaz de proporcionar soporte las 24 horas.