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Cerca de 200 profesionales de 70 empresas participaron en el principal evento anual de Sprinklr España para descubrir el poder de la Inteligencia Artificial (IA) en la automatización, análisis y personalización de la experiencia del usuario. Sprinklr (NYSE: CXM), la plataforma unificada de gestión de la experiencia del usuario (Unified-CXM), celebró el pasado jueves en Madrid su evento anual CX Connect 2024.


Durante el evento, los asistentes tuvieron la oportunidad de participar en debates e intervenciones que destacaron cómo la IA está facilitando interacciones más eficientes y personalizadas con los clientes a través de diversos canales, mejorando significativamente la toma de decisiones en áreas como marketing, ventas y servicio postventa.


Carlos Sentís, CEO de World Innovation Alliance y Consejero de IA, subrayó la necesidad de seguir investigando y adaptando estas tecnologías: «Aunque la IA es una tecnología transformadora, aún no conocemos completamente su verdadero impacto. Y debemos seguir de cerca su evolución, probarla y elaborar una estrategia para rehacer los procesos de negocio y las interacciones con los clientes».


Héctor Premuda, asesor y conocido gurú del CX, enfatizó en la relevancia del análisis de datos para comprender mejor al usuario e identificar problemas: «La IA está redefiniendo la relación entre las personas y las marcas.