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El siguiente evento eGain Solve 2024, presentado por eGain, la plataforma líder en conocimiento de inteligencia artificial para servicios de atención al usuario, se llevará a cabo del 29 al 30 de octubre de 2024 en el Hyatt Regency O"Hare de Chicago. Esta conferencia promete ser un hito en la transformación del rendimiento empresarial a través del conocimiento potenciado por IA, alineándose con las previsiones de Gartner sobre la integración de la inteligencia artificial con sistemas de gestión del conocimiento modernos.


El inicio del evento estará marcado por la presentación de Lynda Braksiek, directora principal de investigación en el American Productivity and Quality Center (APQC), quien hablará sobre las grandes tendencias en el campo del conocimiento impulsado por IA. El director ejecutivo de eGain, Ashu Roy, ofrecerá una clase magistral titulada «Conocimiento fiable: el imperativo fundamental para la prestación del servicio al usuario en la era de la IA generativa», enfatizando la relevancia de la confianza en la información.


Además, la conferencia incluirá casos de éxito de clientes importantes dentro de la lista Global 1000, como Cathay Pacific, One Medical (Amazon), Rogue Credit Union, RPM Living y Specialized Bicycles. Estos casos ilustrarán cómo el conocimiento impulsado por IA ha mejorado sus operaciones y servicios al cliente.